Mientras las apps bancarias ganan usuarios y las sucursales desaparecen, acudir a una oficina física se está convirtiendo menos común.
La banca mexicana atraviesa una transformación que ya cambió la relación de los usuarios con sus instituciones financieras. Mientras cada vez más personas realizan operaciones desde su teléfono celular, las sucursales físicas continúan desapareciendo del mapa. El resultado es que los clientes quieren menos visitas al banco, pero quienes todavía necesitan acudir a una oficina encuentran cada vez menos opciones disponibles.
De acuerdo con cifras de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), retomadas por El Economista, al cierre del primer trimestre de 2026 existían 11,312 sucursales bancarias en México. Un año antes había 11,817, lo que significa una reducción de 505 oficinas en apenas 12 meses. La cifra también representa el nivel más bajo desde agosto de 2020. Después de alcanzar un máximo de 11,867 sucursales en septiembre de 2023, la tendencia se ha invertido y el número de oficinas físicas continúa disminuyendo.
Los grandes bancos están cerrando oficinas
Entre las instituciones con mayor participación de mercado, varias han optado por reducir su presencia física. Según los datos de la CNBV, BBVA fue el banco que más sucursales cerró durante el último año, al pasar de 1,693 oficinas en marzo de 2025 a 1,536 en marzo de 2026, una reducción de 157 unidades.
HSBC registró el segundo mayor recorte, con 131 sucursales menos en el mismo periodo. Santander también disminuyó su red, pasando de 1,004 a 962 oficinas. Banco Azteca, que sigue siendo el líder en número de sucursales bancarias, redujo su presencia de 2,030 a 2,007 unidades. Scotiabank e Inbursa también registraron cierres.
No todos siguen la misma estrategia. Banorte aumentó su red de sucursales al pasar de 1,200 a 1,223 oficinas. BanCoppel también continuó expandiéndose y sumó 14 nuevas sucursales, mientras que Banamex agregó una unidad en medio de su proceso de transformación.
El problema para los bancos es que los clientes ya no quieren ir
La reducción de sucursales ocurre al mismo tiempo que los servicios digitales ganan terreno. Como reportamos previamente en Xataka México con base en el octavo Índice Banamex de Inclusión Financiera, abrir una cuenta bancaria sin visitar una sucursal dejó de ser una excepción para convertirse en una práctica cada vez más común.
Las cuentas abiertas por internet o mediante aplicaciones pasaron de representar 2.7% del total en 2021 a 10.3% en 2024. De acuerdo con ese mismo índice, esta modalidad acumuló un crecimiento de 502% entre 2017 y 2024. La banca móvil también se consolidó como el principal motor de la digitalización financiera.
Los contratos que utilizan aplicaciones bancarias crecieron más de 500% durante ese periodo, mientras que las transacciones en cajeros automáticos disminuyeron 6.4%, una señal de que cada vez menos usuarios dependen de canales físicos para administrar su dinero.
Los jóvenes aceleran el cambio
Las nuevas generaciones parecen ser las principales responsables de esta transformación. Como reportamos antes, de acuerdo a un estudio de Galileo Financial Technologies, nueve de cada diez millennials y centennials en México utilizan exclusivamente la banca móvil.
El estudio también señala que más de la mitad de las herramientas financieras que utilizan estos usuarios ni siquiera provienen de su banco principal. En cambio, recurren a fintechs, billeteras digitales y otros servicios financieros digitales.
Además, más del 90% de los jóvenes prefiere servicios financieros completamente digitales, disponibles las 24 horas del día y accesibles desde el celular. Para la Generación Z, incluso la personalización de productos financieros desde una aplicación se ha convertido en una expectativa básica.
Artículo tomado de Xataka, lea el original aquí.