Se prevé que los compradores gasten 8,000 mdd este año tras ser dirigidos a sitios minoristas por agentes de IA como Claude y Gemini.
A medida que los compradores recurren cada vez más a ChatGPT y a Gemini de Google para obtener recomendaciones de productos, los minoristas compiten por aparecer en los resultados de los chatbots, al tiempo que se resisten a ceder los datos de los clientes que sustentan las ventas en línea.
El creciente tráfico en línea proveniente de plataformas de IA llevó a minoristas como Walmart, Ulta Beauty y Wayfair a actualizar sus sitios web para que sus productos obtengan una buena clasificación en las búsquedas de los chatbots. Sin embargo, muchas empresas prefieren que las compras se realicen en sus propios sitios web, donde pueden recopilar datos sobre hábitos de navegación, tamaño del carrito y compras anteriores, información que ayuda a impulsar futuras ventas y la fidelidad del cliente.
Se prevé que los compradores gasten 8,000 millones de dólares este año tras ser dirigidos a sitios minoristas por agentes de IA como Claude (de Anthropic) y Gemini, señala Juniper Research. Adobe Analytics informó que el 41% de los consumidores estadounidenses utilizó IA generativa para realizar compras en línea en junio, y que los visitantes derivados de servicios de IA generaron un 41% más de ingresos por visita que aquellos que llegaron a través de canales tradicionales.
A diferencia de los motores de búsqueda que clasifican las páginas según palabras clave y enlaces, los chatbots responden a preguntas detalladas, lo que obliga a los minoristas a replantearse cómo describen sus productos en línea y cómo los clientes descubren las marcas.
“Siempre queremos estar donde esté nuestro cliente”, afirmó Josh Friedman, director de estrategia digital y comercio electrónico de Ulta Beauty. “Ya sea en las búsquedas de Google, en el marketing de afiliados o en Facebook, siempre existe un coste por interactuar con los clientes en plataformas ajenas. No creo que esto sea diferente”.
Ulta está observando “el doble de conversión e intención de compra” entre los clientes que descubren sus productos a través de Gemini y ChatGPT. La empresa colabora con Google para integrar los carritos de compra y su programa de fidelización, Ulta Beauty Rewards, en la experiencia de compra impulsada por IA dentro de Gemini.
No obstante, Friedman señaló que la empresa preferiría que los clientes completaran las transacciones en el sitio web de Ulta.
Los minoristas defienden su terreno
Los ejecutivos sostienen que los minoristas conservan una ventaja competitiva porque conocen mucho mejor las preferencias de los clientes que las herramientas de IA de propósito general.
“Cuando un comprador completa una adquisición en el sitio web de la propia marca… el minorista mantiene una relación directa con ese cliente”, afirmó Vince Koh, director global de comercio digital en Amazon Web Services (AWS).
AWS está animando a sus clientes minoristas —entre ellos Kate Spade, propiedad de Tapestry— a utilizar plataformas de IA para promocionar productos, al tiempo que se aseguran de que sus propios sitios web sigan siendo “el mejor lugar para comprar”.
Cuando los compradores utilizan herramientas de búsqueda impulsadas por AWS en el sitio web de Kate Spade para buscar bolsos tipo saco de gamuza de 380 dólares, la empresa puede aprovechar la información sobre los productos vistos, el presupuesto y las preferencias de estilo para personalizar las recomendaciones y fomentar la fidelidad, explicó Koh.
Los minoristas poseen más información sobre sus productos y clientes que las herramientas de IA de “propósito general”, señaló Koh, lo que les otorga ventaja a la hora de ofrecer recomendaciones y fidelizar a la clientela.
La plataforma de organización de bodas The Knot indicó que está adoptando un enfoque similar. La empresa está optimizando su sitio web para que sus proveedores aparezcan en los resultados de ChatGPT, pero al mismo tiempo intenta convencer a las parejas de que reserven los lugares para la celebración y las invitaciones directamente a través de su propia plataforma.
“Los LLM (grandes modelos de lenguaje) son otro punto de partida, otro lugar donde buscar y planificar; sin embargo, nosotros contamos con tres décadas de datos para ayudar” a las personas a organizar sus bodas, declaró la directora ejecutiva Raina Moskowitz.
Artículo tomado de Forbes, lea el original aquí.